Política de reembolso
Última atualização: 13 de abril de 2026
A Universo do Perfume é uma loja virtual operada por BMX Comercio de Perfumes e Cosméticos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 51.182.599/0001-62, com sede em Cotia - SP.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Na Universo do Perfume, trabalhamos exclusivamente com produtos originais e de procedência confiável. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nesta política, explicamos de forma clara as condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos.
Se você tiver dúvidas sobre uma fragrância antes de adquirir o frasco completo, recomendamos considerar a compra de decants, que permitem conhecer melhor o perfume de forma prática e acessível.
1. Direito de Arrependimento para Compras Online
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto devolvido deverá, sempre que possível:
- estar na embalagem original;
- ser devolvido com todos os itens recebidos;
- estar acompanhado da nota fiscal;
- ser devolvido em condições compatíveis com uma simples verificação do produto.
Importante: em produtos de natureza sensorial, como perfumes, a abertura da embalagem para avaliação do item, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. No entanto, a devolução poderá ser recusada caso seja constatado uso excessivo ou condição incompatível com uma mera verificação do produto, incluindo sinais de consumo significativo, avarias ou ausência de itens originais.
No prazo legal de arrependimento, a devolução aprovada será realizada sem custo para o cliente, inclusive quanto ao envio do produto de volta.
2. Perfumes Abertos ou Testados
A experiência com uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa. Fatores como tipo de pele, clima, hábitos e percepção olfativa influenciam diretamente aspectos como fixação, projeção e intensidade do perfume.
Por esse motivo, diferenças de percepção pessoal quanto ao aroma, à fixação ou à projeção não caracterizam defeito de fabricação.
Em casos de devolução por arrependimento, a análise considerará se o estado do produto permanece compatível com uma simples avaliação. Já solicitações fundamentadas apenas em preferência pessoal quanto à fragrância, sem defeito comprovado, não caracterizam vício do produto.
3. Produto com Possível Defeito
Se você identificar qualquer problema que possa indicar defeito de fabricação, nossa equipe de atendimento deverá ser acionada para análise.
Alguns exemplos que podem justificar a avaliação incluem:
- ausência de fragrância;
- alteração incomum no aroma;
- vazamento do frasco;
- divergência evidente em relação ao produto anunciado.
Para análise, será necessário enviar:
- fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
- número do pedido;
- nota fiscal;
- descrição detalhada do ocorrido.
Se o defeito for confirmado após a avaliação, a devolução será processada sem custo para o cliente, podendo ser escolhido:
- reembolso integral do valor pago; ou
- crédito para utilização na loja.
4. Recebimento de Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente daquele que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- número do pedido;
- fotos do produto recebido;
- foto da nota fiscal;
- foto da embalagem e da etiqueta de envio.
Após a verificação das informações, providenciaremos a devolução sem custo e realizaremos, conforme sua preferência, o reembolso integral ou a concessão de crédito na loja.
5. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais oficiais da Universo do Perfume.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para envio gratuito pelos Correios. Em algumas regiões da cidade de São Paulo, a coleta poderá ser realizada por motoboy.
Recomendamos que o produto seja devolvido bem protegido e, sempre que possível, na embalagem original, para preservar sua integridade durante o transporte.
A análise das condições do produto devolvido será realizada pela nossa equipe. A solicitação poderá ser recusada caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do item, ausência de acessórios, avarias ou qualquer condição que comprometa a revenda ou a integridade do produto.
6. Processamento do Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e a verificação do produto devolvido, quando aplicável.
Os prazos variam de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito
O estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos praticados pela administradora do cartão.
PIX
A devolução será realizada em até 2 dias úteis para conta de titularidade do comprador.
7. Atendimento
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre devoluções, nossa equipe está à disposição:
E-mail
contato@universodoperfume.com.br
WhatsApp
(11) 92091-1596
Endereço: Rua Adib Auada, 35, Conj. 107 Bl. A, Cotia - SP, CEP 06710-700